Notre politique qualité

La qualité de notre prestation est au cœur de nos préoccupations. Afin de garantir à nos intérimaires et à nos clients une qualité de service irréprochable nous avons mis en place différents types d’enquêtes de satisfaction.

Enquête qualité candidats

Chaque mois, nous envoyons deux questionnaires de satisfaction différents à nos intérimaires :

  • Une enquête pour les intérimaires ayant débuté une mission au cours du mois passé,
  • Une autre enquête pour ceux ayant terminé leur mission au cours du mois écoulé.

Ces deux types d’enquêtes nous permettent d’évaluer et de garantir la satisfaction de nos intérimaires.

Les directeurs d’agence Vitalis Médical ont accès instantanément aux réponses de leurs intérimaires. Ils peuvent ainsi en faire part à leurs équipes et à l’occasion procéder aux corrections qui s’imposent de manière immédiate.

Enquête qualité clients

Tous les ans, nous procédons à une enquête auprès de tous nos clients.

L’objectif de cette opération est de dresser un état des lieux sur les différents aspects de notre association : rapport qualité-prix, fiabilité juridique, réactivité du consultant, disponibilité du consultant, compréhension du besoin, qualité des profils de candidats présentés, etc.

Lors de notre enquête qualité de Décembre 2015, nous avons recueilli les réponses de 464 de nos clients.

En voici les principaux résultats :

  • Disponibilité de l’interlocuteur : 100 %
  • Compréhension du besoin : 98 %
  • Adéquation entre les besoins exprimés et les profils présentés : 93 %
  • Taux de satisfaction globale, sur l’ensemble de la collaboration : 97 %
  • Qualité des contrats de mise à disposition des travailleurs temporaires : 100 %

Nous souhaitons que nos clients travaillent avec nous sereinement. La fiabilité juridique est pour cela indispensable et nous y veillons rigoureusement.

  • Réactivité pour présenter des candidats : 99 %. La réactivité est, pour la majorité de nos clients, le premier critère leur permettant de choisir leur partenaire d’intérim et de recrutement.
  • 31 % de nos clients nous jugent meilleurs que la concurrence.

Nous exprimons ces données en taux de satisfaction.

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